Für Dienstleistungsunternehmen

Sie fertigen keine Produkte. Ihre Messung sollte auch nicht darum gehen.

Beratung, Software, Logistik, Agenturen, Bildung, Gesundheit — die meisten Reifegrad-Werkzeuge sind für die Fertigung gebaut und fragen nach Stücklisten. Ohne Fertigung läuft Smartys Fragensatz stattdessen über Leistungserbringung, Ressourcenplanung und Lieferqualität.

Mit dem kostenlosen Mini-DMI messen

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Unsichtbar

Projektmarge unbekannt

Welcher Kunde und welches Projekt verdient wirklich? Wenn geleistete und fakturierte Stunden auseinanderlaufen, zeigt sich die Marge erst zum Monatsende — nach getaner Arbeit.

Tabelle

Kapazität in der Tabelle geplant

Wer wann frei ist, steckt in Tabellen und Köpfen. Kommt neue Arbeit, wird die Antwort auf "schaffen wir das?" zur Schätzung.

Zusage

Das Serviceversprechen wird nicht gemessen

Die zugesagte Reaktionszeit steht im Vertrag, ist aber nicht messbar; Anfragen verteilen sich auf E-Mail, Telefon und Chat.

Blind vs. messungsorientiert

Ohne Messung

Für Fabriken geschriebene Fragen, ein Reifebild, das nicht passt
Projektmarge erst nach getaner Arbeit sichtbar
Kapazität in der Tabelle, "schaffen wir das?" geraten
Serviceversprechen im Vertrag, aber ungemessen

Mit Smarty

Ein Fragensatz für das Dienstleistungsprofil — Fertigungsfragen entfallen
Projekte, Zeit und Marge in einem System
Kapazität wird sichtbar, Zusagen beruhen auf Daten
Anfragen und Reaktionszeiten an einer Stelle gemessen

Was Messung-zuerst ändert

Ein gemessener Start

DMI misst Ihre Reife objektiv in 8 Dimensionen — Sie kennen Ihren Stand per Score.

Nachweisbasierter Umfang

Discover deckt den echten Bedarf per Nachweis auf — unnötige Module und Nacharbeit sinken.

Beraterprüfung

KI entwirft, ein Experte genehmigt — Tempo und Vertrauen zugleich.

Sie fertigen keine Produkte. Ihre Messung sollte auch nicht darum gehen.

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Häufige Fragen

Was bringt eine Reifegradmessung einem Unternehmen ohne Fertigung?

Dasselbe: ein numerisches Bild davon, wo Sie bereit und wo Sie gefährdet sind. Der Unterschied liegt darin, wonach gefragt wird. Ohne Fertigung entfallen Fragen zu Stückliste, Linienplanung und Maschinendaten; an ihre Stelle treten Leistungserbringung, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, Lieferqualität und Kundenprozesse.

Ist mein Score mit dem eines Fertigers vergleichbar?

Ja. Dimensionen, Ebenen und Bewertungslogik sind in beiden Profilen identisch, und die Anzahl der je Profil angewandten Fragen wird gleich gehalten. Eine bewusste Entscheidung — nur so lassen sich zwei Unternehmen auf derselben Skala besprechen.

Mit welchen Systemen arbeiten Sie für Dienstleister?

Die Messung ist software-unabhängig. Bei der Umsetzung arbeiten wir für Serviceprozesse mit Odoo und Zoho — Projekt- und Zeiterfassung, Supportanfragen, Außendienst sowie Abo-/wiederkehrende Umsätze decken diese beiden ab. abas ERP richtet sich ausschließlich an Fertiger.

Wo gebe ich meinen Unternehmenstyp an?

Gleich zu Beginn der Bewertung, im Schritt mit den Firmendaten. Der Fragensatz wird daraus gebildet; ändern Sie ihn später, wird er neu aufgebaut. Im Zweifel ist der Fertigungs-Profilstart die sichere Richtung — eine zusätzliche Frage ist korrigierbar, eine nie gestellte Frage ist verlorene Information.

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