Pour les entreprises de services
Vous ne fabriquez pas de produits. Votre mesure ne devrait pas porter sur la production.
Conseil, logiciel, logistique, agences, formation, santé — la plupart des outils de maturité sont conçus pour l'industrie et vous parlent de nomenclatures. Si vous ne fabriquez pas, le jeu de questions de la Plateforme de transformation digitale MindDX porte sur la prestation, la planification des ressources et la qualité de livraison.
Qu'est-ce qui coince dans les services ?
Marge projet inconnue
Quel client et quel projet gagne vraiment de l'argent ? Quand les heures passées ne collent pas aux heures facturées, la marge n'apparaît qu'en fin de mois, une fois le travail fait.
Capacité planifiée dans un tableur
Qui est disponible et quand vit dans des tableurs et dans les têtes. À l'arrivée d'un nouveau dossier, « peut-on le prendre ? » devient une supposition.
La promesse de service n'est pas mesurée
Le délai de réponse promis figure au contrat, mais on ne peut pas mesurer s'il est tenu ; les demandes se dispersent entre e-mail, téléphone et messagerie.
Le savoir-faire reste chez une personne
Le même service est rendu de deux façons par deux équipes et l'écart n'apparaît qu'à la réclamation. Sans standard écrit, l'intégration repart de zéro à chaque fois.
Ce que MindDX fait ici
La capacité est-elle visible
Si la disponibilité vit dans le système ou dans un tableur — c'est ce qui décide si « peut-on prendre ce dossier ? » se répond par la donnée ou par l'intuition.
La trace de la marge projet
On mesure si les heures passées correspondent aux heures facturées — et quand on le découvre ; une marge vue en fin de mois ne se corrige plus.
La mesure de la promesse de service
Si les demandes arrivent au même endroit et si le délai de réponse contractuel est mesurable — une promesse non mesurée ne se pilote pas.
Par où commencer
Si vous exploitez déjà un système
Commencez par Audit : quelles capacités restent inutilisées côté projets, temps et demandes, et quel travail a migré vers les tableurs — service par service.
Si vous voulez standardiser l'exploitation
Le scan gratuit et le Checkup complet mesurent sur le profil services ; Discover met les processus par écrit et la formation par rôle évite que le savoir reste dans une seule tête.
Produits associés : MindDX Checkup · MindDX Discover · MindDX Train
Encore une chose à mesurer avant de commencer
Test de préparation au process mining
Vos données portent-elles horodatage, identifiant de cas et nom d'activité — mesurez-le en quelques minutes avant l'analyse.
Test de préparation au process mining →Questions fréquentes