Hizmet sektörü için
Ürün üretmiyorsunuz. Ölçümünüz de üretim üzerinden olmasın.
Danışmanlık, yazılım, lojistik, ajans, eğitim, sağlık — dijital olgunluk araçlarının çoğu imalat için tasarlandı ve size ürün ağacı sorar. MindDX Dijital Dönüşüm Platformu'nun soru seti firmanız üretim yapmıyorsa hizmet sunumu, kaynak planlaması ve teslimat kalitesi üzerinden ilerler.
Hizmet tarafında sizi ne zorluyor?
Proje marjı bilinmiyor
Hangi müşteri ve hangi proje gerçekten kâr ediyor? Harcanan saat faturalanan saatle eşleşmediğinde marj ay sonunda, iş bittikten sonra ortaya çıkar.
Kapasite tabloda planlanıyor
Kimin ne zaman müsait olduğu tablolarda ve kafalarda. Yeni bir iş geldiğinde "alabilir miyiz" sorusunun cevabı tahmin oluyor.
Verilen hizmet sözü ölçülmüyor
Müşteriye verilen yanıt süresi sözleşmede yazıyor ama tutulup tutulmadığı ölçülemiyor; talepler e-posta, telefon ve mesajlaşma arasında dağılmış durumda.
Nasıl yapıldığı kişide kalıyor
Aynı hizmet iki ekipte iki farklı biçimde veriliyor ve fark yalnız müşteri şikâyet edince görülüyor. Standart yazılı olmadığı için eğitim de her seferinde sıfırdan.
MindDX burada ne yapar?
Kapasite görünür mü
Kimin ne zaman müsait olduğu sistemde mi tabloda mı — «bu işi alabilir miyiz» sorusunun cevabının veriye mi tahmine mi dayandığı buradan çıkar.
Proje kârlılığının izi
Harcanan saatin faturalanan saatle eşleşip eşleşmediği ve bunun ne zaman görüldüğü ölçülür; ay sonunda görülen marj artık düzeltilemeyen bir marjdır.
Hizmet sözünün ölçüsü
Taleplerin tek bir yerde toplanıp toplanmadığı ve sözleşmedeki yanıt süresinin ölçülebilir olup olmadığı sorulur — ölçülemeyen bir söz yönetilemez.
Nereden başlanır?
Kurulu bir sisteminiz varsa
Audit ile başlayın: proje, zaman ve talep tarafında hangi yeteneklerin kullanılmadığı ve hangi işin tablolara kaçtığı departman departman raporlanır.
Operasyonu standartlaştırmak istiyorsanız
Ücretsiz tarama ve tam Checkup hizmet profiliyle ölçer; Discover süreçleri yazılı hâle getirir ve rol bazlı eğitim bilginin kişide kalmasını engeller.
İlgili ürünler: MindDX Checkup · MindDX Discover · MindDX Train
Başlamadan önce ölçebileceğiniz bir şey daha
Süreç Madenciliği Hazırlık Testi
Verinizde zaman damgası, işlem kimliği ve adım adı var mı — süreç analizine girmeden önce dakikalar içinde ölçün.
Süreç Madenciliği Hazırlık Testi →Sık Sorulan Sorular