Freshworks çözümü
Freshworks'te asıl soru ürün değil: kapsam hangi ürüne ait?
Freshworks tek bir uygulama değil; destek, BT servis yönetimi ve satış tarafında ayrı ayrı yapılandırılan ürünler ailesidir. Bir iyileştirme konuşmasının ilk işi, hangi ürünün hangi süreci taşıdığını ayırmaktır.
Desteklenen edisyonlar: Freshdesk · Freshservice · Freshsales
Tanıdık geliyor mu?
Freshworks ekiplerinin her gün yaşadığı gerçekler
Üç ayrı yönetim yüzeyi
Freshdesk, Freshservice ve Freshsales ayrı ayrı yapılandırılır; aynı müşteri üçünde farklı görünebilir.
Kendiliğinden büyümüş ticket ağacı
Her yeni ihtiyaç için bir kategori eklenmiş; bugün rapor okunabilir değil, çünkü hiçbir kategori diğeriyle karşılaştırılabilir değil.
Bir kez kurulmuş, bir daha bakılmamış
SLA kuralları ilk yılın hacmine göre yazılmış; ekip ve ürün büyüdü, eşikler aynı kaldı.
Sahibi olmayan kurallar birikiyor
Yıllar içinde eklenen tetikleyiciler birbirini eziyor; bir ticket'ın neden o kişiye düştüğünü kimse açıklayamıyor.
Aynı içerik iki üründe
Destek ve satış tarafı aynı bilgi bankası yazılarını paylaşabiliyor; hangisinin güncel olduğu tek tek bakılmadan bilinmiyor.
Sistem gerçekliği
Freshworks tarafında neyi bilmeden karar veremezsiniz?
Üç ürün, üç ayrı yönetim yüzeyi
Destek, servis yönetimi ve satış tarafı ayrı ayrı yapılandırılır. Aynı müşteri üç üründe farklı görünebilir; hangi kaydın doğru olduğu, kayıtların nasıl eşleştirildiğine bağlıdır.
Kategori ve otomasyon ağacı kendiliğinden büyür
Her yeni ihtiyaç için bir kategori, her istisna için bir kural eklenir. Birkaç yıl sonra rapor okunabilir olmaktan çıkar ve bir talebin neden o kişiye düştüğünü kimse açıklayamaz.
Eşikler ilk yılın hacmiyle yazıldı
Hizmet seviyesi kuralları kurulum yılının hacmine göre belirlenir; ekip ve ürün büyürken eşikler yerinde kalır. Sonuç, ölçtüğü şeyi anlatmayan bir raporlamadır.
MindDX'in rolü
MindDX Freshworks bağlamında ne yapar?
Ölçer
Dijital olgunluk ölçümü kullandığınız üründen bağımsızdır: müşteri süreçleri, veri disiplini ve organizasyon hazırlığı aynı ölçekte değerlendirilir.
Keşfeder
Keşif, hangi sürecin hangi üründe yaşadığını ve ürünler arasındaki örtüşmeleri ayırır. Kapsam bu görüşmede ürün bazında doğrulanır; sayfada peşin bir kapsam vaadi yoktur.
Freshworks için canlı modüller
Freshworks kullanıyorsanız bugün açık olanlar
Ücretsiz Dijital Olgunluk Taraması
18 soruda dijital olgunluk anlık görüntüsü — ücretsiz; kredi kartı ve parola gerekmez, bağlantı e-postanıza gelir.
Başla: Ücretsiz Dijital Olgunluk TaramasıDeğerlendirme ve Kapsamlandırma
Yeni kurulumda olgunluk ölçümü + Discover'ın kapsam adımı → doğrulanmış kapsam; kurulu sistemde ölçüm + sistem taraması → doğrulanmış iyileştirme kapsamı.
MindDX Design
CRM & Servis tasarımı, konfigürasyon ve kabul testleri — danışman eşliğinde.
Tüm modüller ve kapsamları: modüller ve fiyatlar
Bu sistemde kapsam nasıl belirlenir?
Bu sistem için kapsam modül bazında doğrulanır: ölçüm yazılımdan bağımsız çalışır, keşif ve tasarım adımları danışman eşliğinde yürür. Kurulu sistem taraması ve süreç röntgeni bu sistemde doğrulanmadı — sayfada statü tablosu yayınlamıyoruz.
Kapsam
Freshworks — modül modül
Freshdesk — Müşteri desteği
- Ticket & SLA
- Çok kanallı gelen kutusu
- Bilgi bankası
- CSAT
Freshservice — BT servis yönetimi
- Olay yönetimi
- Servis kataloğu
- Değişiklik yönetimi
- Varlık & CMDB
Freshsales — Satış CRM'i
- Lead & deal
- Kanban satış hattı
- E-posta dizileri
- Tahminleme
Ortak katman
- İş akışı otomasyonu
- Freddy AI
- Raporlama
- Entegrasyonlar
Başlangıç
Freshworks tarafında nereden başlanır?
Önce hangi ürün, sonra hangi kapsam
Ücretsiz Dijital Olgunluk Taraması üründen bağımsızdır ve dakikalar sürer. Hangi ürünün hangi süreci taşıdığını ve kapsamın nereye kadar uzandığını 20 dakikalık bir görüşmede birlikte netleştiririz.
Sık Sorulan Sorular