Solution Freshworks
La vraie question Freshworks n'est pas le produit : à quel produit appartient le périmètre ?
Freshworks n'est pas une application unique mais une famille de produits configurés séparément pour le support, la gestion des services IT et les ventes. Le premier travail d'une discussion d'amélioration est de séparer quel produit porte quel processus.
Éditions prises en charge : Freshdesk · Freshservice · Freshsales
Ça vous parle ?
Les réalités quotidiennes de chaque équipe Freshworks
Trois interfaces d'administration
Freshdesk, Freshservice et Freshsales se configurent séparément ; le même client peut différer dans chacun.
Une arborescence de tickets qui a poussé seule
Une catégorie par nouveau besoin ; aujourd'hui le rapport est illisible car aucune n'est comparable.
Configuré une fois, jamais revu
Les règles SLA datent de la première année ; l'équipe et le produit ont grandi, pas les seuils.
Des règles sans propriétaire s'accumulent
Des déclencheurs ajoutés au fil des ans s'écrasent ; personne n'explique pourquoi un ticket a atterri là.
Le même contenu dans deux produits
Support et ventes partagent des articles ; savoir lequel est à jour demande de les ouvrir un par un.
Réalité du système
Ce que vous ne pouvez pas décider sans le savoir, côté Freshworks
Trois produits, trois interfaces d'administration
Support, gestion des services et ventes se configurent séparément. Le même client peut différer dans les trois ; quel enregistrement fait foi dépend de la façon dont ils sont rapprochés.
L'arbre des catégories et des automatisations pousse tout seul
Une catégorie par nouveau besoin, une règle par exception. Après quelques années, le rapport devient illisible et personne n'explique pourquoi une demande a atterri chez cette personne.
Les seuils ont été écrits pour le volume de la première année
Les règles de niveau de service sont fixées pour le volume de l'année de leur mise en place ; l'équipe et le produit grandissent, les seuils restent. Le résultat est un reporting qui ne décrit plus ce qu'il mesure.
Le rôle de MindDX
Que fait MindDX dans le contexte Freshworks ?
Mesure
La mesure de maturité digitale est indépendante du produit utilisé : processus clients, discipline des données et préparation organisationnelle s'évaluent sur la même échelle.
Découvre
La découverte sépare quel processus vit dans quel produit et où les produits se chevauchent. Le périmètre se confirme produit par produit lors de cet échange ; cette page ne promet aucun périmètre d'avance.
Modules actifs pour Freshworks
Ce qui est ouvert aujourd'hui si vous utilisez Freshworks
Scan gratuit de maturité digitale
Un aperçu de maturité digitale en 18 questions — gratuit ; sans carte bancaire ni mot de passe, le lien arrive par e-mail.
Commencer: Scan gratuit de maturité digitaleÉvaluation et cadrage
Pour une nouvelle implémentation, mesure de maturité + l'étape de cadrage de Discover → un périmètre validé ; pour un système en production, mesure + analyse → un périmètre d'amélioration validé.
MindDX Design
Conception CRM & Service, configuration et tests de recette — accompagné.
Tous les modules et leur périmètre : modules et tarifs
Comment le périmètre est-il défini sur ce système ?
Le périmètre est confirmé module par module sur ce système : la mesure est indépendante du logiciel, la découverte et la conception se font avec un consultant. L'examen du système installé et la radiographie des processus n'y sont pas vérifiés — aucun tableau de statut ici.
Couverture
Freshworks — module par module
Freshdesk — Support client
- Tickets & SLA
- Boîte omnicanale
- Base de connaissances
- CSAT
Freshservice — Gestion des services IT
- Gestion des incidents
- Catalogue de services
- Gestion des changements
- Actifs & CMDB
Freshsales — CRM commercial
- Leads & affaires
- Pipeline Kanban
- Séquences e-mail
- Prévisions
Socle commun
- Automatisation des flux
- Freddy AI
- Analytique
- Intégrations
Point de départ
Par où commencer côté Freshworks ?
D'abord quel produit, ensuite quel périmètre
Le Scan gratuit de maturité digitale est indépendant du produit et prend quelques minutes. Quel produit porte quel processus et jusqu'où va le périmètre, nous le précisons ensemble en 20 minutes.
Questions fréquentes