Bilet açmaz; yönlendirir. Cevabı satın alınan ürünün bilgi tabanından kurar.
Yetkinlik · Sürdür · MindDX Support
Canlı Sonrası Destek
Canlıya geçmek yolculuğun sonu değil. Kurulumunuzu ve süreçlerinizi bilen ekip, sisteminizi çalışır ve gelişir tutar — bugün Odoo ve abas müşterilerimiz aktif olarak kullanıyor.
- 3 sistem
- Odoo · Zoho · abas
- Teslim modeli
- Destek anlaşması: Kurulumunuzu bilen destek ekibi · Destek Copilotu: Yetkiyle self-servis
- Satın alma kanalı
- Destek anlaşması: Görüşme + teklif · Destek Copilotu: Görüşme + teklif
- Aşama
- Doğrula & Destekle
Kimler için
Support; kurulum ve konfigürasyon bilgisi MindDX yolculuğunuzdan gelen bir destek hizmetidir: keşif ve tasarım kayıtlarınız destek ekibinin elinin altındadır, sıfırdan anlatmazsınız. Kapsam; kullanım sorularını, konfigürasyon düzeltmelerini, hata kaydı takibini ve küçük iyileştirme taleplerini içerir. Yanıt ve çözüm hedefleri destek sözleşmenizde tanımlanır; kapsam dışı büyük geliştirmeler ayrıca tekliflendirilir.
Uygun olduğu durumlar
- Canlıya geçmiş, sistemini çalışır ve gelişir tutmak isteyen firmalar — bugün Odoo ve abas müşterileri kullanıyor, Zoho talep üzerine danışman eşliğinde
- Destek anlaşması: kurulumunuzu ve MindDX kayıtlarınızı bilen ekibin sözleşmeli hizmetini isteyenler
- Destek Copilotu: satın aldığı ürünün bilgi tabanından self-servis cevap isteyen platform müşterileri
Şu an yaşanan sorunlar
Canlıya geçtiniz ama:
- Küçük sorunlar birikiyor — “kime soracağız?” belirsizliği işi yavaşlatıyor.
- Kurulumu bilen yok — genel destek sizin özel yapılandırmanızı bilmiyor, her seferinde baştan anlatıyorsunuz.
- Sistem gelişmiyor — yeni sürümler ve iyileştirmeler takip edilmiyor.
- Bilgi tek kişide — o kişi yoksa destek de yok.
Ne teslim edilir
Sözleşmeli hizmet
MindDX Support — destek anlaşması
Kurulumunuzu ve MindDX kayıtlarınızı bilen ekibin sözleşmeli hizmeti; kapsam, öncelikler ve hedefler sözleşmenizde yazılıdır.
- Kurulumunuzu ve MindDX kayıtlarınızı bilen destek ekibi
- Sözleşmede tanımlı yanıt/çözüm hedefleri ve öncelik seviyeleri
- Yıllık · tek seferlik ödeme, otomatik yenilenmez — kapsam ve fiyat teklifle netleşir
Self-servis · insan kontrolü yok
Destek Copilotu — self-servis cevap
Satın aldığınız ürünün bilgi tabanına dayanarak cevap verir; platformdan yıllık ve ürün başına satın alınır.
- Cevaplar satın aldığınız ürünün bilgi tabanından gelir
- Ticket açmaz, sizin adınıza işlem yapmaz
- Danışman kontrolünden geçmez; bilgi tabanı yetmediğinde destek anlaşması önerir
- Yıllık ve ürün başına: iki ürün için iki lisans
Nasıl çalışır
Biz nasıl çözüyoruz: kurulumunuzu bilen destek
Support, canlı sonrası dönemde sisteminizi ve süreçlerinizi bilen ekiple çalışır; günlük soruları, küçük iyileştirmeleri ve sürüm takibini üstlenir. Bugün Odoo ve abas müşterileri aktif kullanıyor; Zoho talep üzerine.
Amaç sistemi yalnızca ayakta tutmak değil, çalışır ve gelişir tutmak — böylece dönüşüm canlıdan sonra da değer üretmeye devam eder.
1
Kapsam
Kullanım soruları, konfigürasyon düzeltmeleri, hata kaydı takibi ve küçük iyileştirmeler.
2
Hedefler
Yanıt/çözüm hedefleri ve öncelik tanımları destek sözleşmenizde yazılıdır — sürpriz yok.
3
Kapsam dışı
Büyük özel geliştirmeler ve yeni modül kurulumları ayrı teklifle ilerler (Design/Implementation).
Hangi sistemler için sunuluyor?
Odoo, Zoho, abas ERP
Kapsam sisteme göre değişir; ayrıntısı aşağıda sisteminize göre yazılı.
Hangi üründe ne yapar?
Bu modülün ürün bazlı anlatısı üç sistem için yazılıdır — içerik ve çıktılar seçtiğiniz ürüne göre şekillenir. Pipedrive ve Freshworks için kapsam çözüm sayfalarında:
Odoo ERP
Go-live sonrası sorularınız Odoo bağlamıyla yanıtlanır: asistan Odoo bilgi tabanıyla çalışır, ekran ve modül adlarıyla yönlendirir; çözülemeyen konu danışmana taşınır.
Odoo ERP çözüm sayfası →Zoho
Destek içeriği Zoho uygulamalarına göre ayrışır: CRM, Campaigns ve Desk soruları kendi bilgi tabanlarıyla yanıtlanır; sürümünüze uygun yönlendirme yapılır.
Zoho çözüm sayfası →abas ERP
abas kullanıcılarının soruları üretim odaklı bilgi tabanıyla yanıtlanır; abas'a özgü kavramlar (üretim emri, planlama) kendi terminolojisiyle ele alınır.
abas ERP çözüm sayfası →Yapay zekâ ne üretir, insan neyi kontrol eder?
| Yetenek | Yapay zekâ üretir | İnsan kontrolü & onayı |
|---|---|---|
| Support · Canlı sonrası destek | — | Kurulumunuzu bilen destek ekibi |
| Destek Copilotu | Satın aldığınız ürünün bilgi tabanından cevap üretir | Yok — bu cevaplar danışman kontrolünden geçmez; bilgi tabanı cevap veremediğinde sizi destek anlaşmasına yönlendirir |
Fiyat ve satın alma kanalı
Hangi ürünle satın alınır
MindDX Support tek başına alınabilir; Transform'un içinde de teslim edilir. Kapsam ve süre görüşmede belirlenir, teklifle ilerler. Diğer satın alma yolu:
MindDX Transform
Sürekli Dönüşüm ve İyileştirme
- Destek anlaşması
- Kapsama göre teklif · Teklif Al
- Destek Copilotu
- Kapsama göre teklif · yıllık · ürün başına · Teklif Al
Fiyatlar EUR ve KDV hariçtir. Tüm fiyatları karşılaştır →
Örnek çıktı: aylık destek özeti
Temsilî örnek
Çözülen talep24
Uygulanan iyileştirme5
Sürüm/uyum kontrolüYapıldı
Açık konu2
Sık sorulanlar
Hangi sistemler için destek veriyorsunuz?
Bugün Odoo ve abas ERP müşterilerimiz Support'u aktif kullanıyor. Zoho için talep üzerine danışman eşliğinde destek planlıyoruz — bize yazın.
Destek almak için MindDX müşterisi olmak şart mı?
Hayır; ama en iyi deneyim MindDX yolculuğundan gelir (kayıtlarınız hazırdır). Mevcut kurulumunuz için önce Audit ile başlamak destek ekibine sağlam bir temel verir.
Destek Copilotu nedir, destek anlaşmasından farkı ne?
Copilot, platform içinde satın aldığınız ürünün bilgi tabanına dayanarak cevap verir; ticket açmaz, sizin adınıza işlem yapmaz ve bilgi tabanı yetmediğinde destek anlaşması önerir. Destek anlaşması ise kurulumunuzu bilen ekibin sözleşmeli hizmetidir. Copilot yıllık ve ürün başına fiyatlanır: iki ürün için iki lisans gerekir.
Support kimler için?
Canlıya geçmiş, sistemini çalışır ve gelişir tutmak isteyen firmalar için. Bugün Odoo ve abas müşterileri kullanıyor; Zoho talep üzerine.
Yanıt süresi taahhüdü var mı?
Kapsam, öncelikler ve yanıt hedefleri hizmet anlaşmasında birlikte belirlenir; sayfada sabit bir yüzde ya da süre taahhüdü verilmez.
Start Smart
Başlamaya hazır mısınız?
Kapsam, kanal ve fiyat yukarıda. Emin değilseniz Ücretsiz Dijital Olgunluk Taraması ile başlayın; doğru modül kendini gösterir.