Il n'ouvre aucun ticket ; il oriente. Les réponses viennent de la base de connaissances du produit acheté.
Capacité · Soutenir · MindDX Support
Support post-production
La mise en production n'est pas la fin du parcours. Une équipe qui connaît votre installation maintient votre système en marche — utilisée activement par nos clients Odoo et abas aujourd'hui.
- 3 systèmes
- Odoo · Zoho · abas
- Modèle de livraison
- Contrat de support: Équipe support qui connaît votre installation · Copilote de support: Self-service une fois habilité
- Canal d'achat
- Contrat de support: Via un partenaire · Copilote de support: Via un partenaire
- Étape
- Vérifier & Accompagner
Pour qui
Le Support est un service dont la connaissance de votre installation vient de votre parcours MindDX : vos dossiers de découverte et de conception sont à portée de l'équipe. Le périmètre couvre les questions d'usage, les corrections de configuration, le suivi des tickets et les petites améliorations. Les objectifs de réponse et de résolution sont définis dans votre contrat de support ; les développements plus larges sont chiffrés séparément.
Situations typiques
- Entreprises en production qui veulent un système qui tourne et progresse — utilisé par les clients Odoo et abas aujourd'hui, Zoho avec consultant sur demande
- Contrat de support : ceux qui veulent le service contractuel d'une équipe qui connaît leur installation et leurs dossiers MindDX
- Copilote de support : clients de la plateforme qui veulent des réponses en libre-service depuis la base de connaissances du produit acheté
Les problèmes actuels
Vous êtes en production, mais :
- Les petits soucis s'accumulent — l'incertitude « à qui demander ? » ralentit le travail.
- Personne ne connaît votre configuration — le support générique l'ignore ; vous réexpliquez à chaque fois.
- Le système n'évolue pas — nouvelles versions et améliorations non suivies.
- Le savoir tient à une personne — absente, le support l'est aussi.
Ce que vous obtenez
Service contractuel
MindDX Support — contrat de support
Le service contractuel d'une équipe qui connaît votre installation et vos dossiers MindDX ; périmètre, priorités et objectifs figurent dans votre contrat.
- Une équipe de support qui connaît votre installation et vos dossiers MindDX
- Objectifs de réponse/résolution et niveaux de priorité définis par contrat
- Annuel · paiement unique sans reconduction — périmètre et prix fixés par devis
Self-service · sans revue humaine
Copilote de support — réponses en libre-service
Répond à partir de la base de connaissances du produit acheté ; acheté sur la plateforme, par an et par produit.
- Les réponses viennent de la base de connaissances du produit acheté
- N'ouvre aucun ticket, n'agit pas en votre nom
- Sans revue du consultant ; oriente vers un contrat de support quand la base ne suffit plus
- Par an et par produit : deux produits, deux licences
Comment ça marche
Comment nous le résolvons : un support qui connaît votre configuration
Support travaille avec une équipe qui connaît votre système et vos processus après la mise en production : questions quotidiennes, petites améliorations et suivi des versions. Les clients Odoo et abas l'utilisent activement ; Zoho sur demande.
Le but n'est pas seulement de maintenir le système mais de le garder fonctionnel et en amélioration — pour que la transformation continue de créer de la valeur.
1
Périmètre
Questions d'usage, corrections de configuration, suivi des tickets et petites améliorations.
2
Objectifs
Les objectifs de réponse/résolution et les niveaux de priorité figurent dans votre contrat — sans surprise.
3
Hors périmètre
Les grands développements spécifiques et nouveaux modules font l'objet d'un devis séparé.
Pour quels systèmes est-il proposé ?
Odoo, Zoho, abas ERP
Le périmètre varie selon le système ; le détail ci-dessous est écrit par système.
Que fait-il selon le produit ?
La description produit de ce module est rédigée pour trois systèmes — contenus et livrables s'adaptent au produit choisi. Pour Pipedrive et Freshworks, le périmètre figure sur les pages solution :
Odoo ERP
Après le go-live, vos questions reçoivent des réponses en contexte Odoo : l'assistant s'appuie sur une base de connaissances Odoo et guide avec les noms d'écrans et de modules ; les sujets non résolus remontent à un consultant.
Odoo ERP page solution →Zoho
Les contenus de support sont organisés par app Zoho : les questions CRM, Campaigns et Desk sont traitées depuis leurs propres bases de connaissances, selon votre édition.
Zoho page solution →abas ERP
Les questions des utilisateurs abas sont traitées depuis une base de connaissances orientée production ; les concepts propres à abas (ordres de fabrication, planification) sont traités dans leur terminologie.
abas ERP page solution →Ce que l'IA produit, ce qu'un humain vérifie
| Capacité | L'IA produit | Revue & validation humaine |
|---|---|---|
| Support · Support post-production | — | Équipe support qui connaît votre installation |
| Copilote de support | Produit des réponses à partir de la base de connaissances du produit acheté | Aucune — ces réponses ne sont pas vérifiées par un consultant ; si la base ne peut pas répondre, elle vous oriente vers un contrat de support |
Prix et canal d'achat
Avec quel produit on l'achète
MindDX Support peut être acheté seul ; il est aussi livré au sein de Transform. Le périmètre et la durée se fixent lors de l'échange, et cela avance par devis. L'autre voie d'achat :
MindDX Transform
Transformation et amélioration continues
- Contrat de support
- Devis selon le périmètre · Demander un devis
- Copilote de support
- Prix partenaire · Via un partenaire
Prix en EUR, hors TVA. Comparer tous les prix →
Exemple de résultat : synthèse mensuelle du support
Exemple illustratif
Demandes résolues24
Améliorations appliquées5
Contrôle version/compat.Fait
Points ouverts2
FAQ
Quels systèmes supportez-vous ?
Aujourd'hui nos clients Odoo et abas utilisent activement le Support. Pour Zoho, support accompagné sur demande — écrivez-nous.
Faut-il être client MindDX pour obtenir du support ?
Non ; mais la meilleure expérience vient du parcours MindDX. Commencer par un Audit donne à l'équipe de support une base solide.
Qu'est-ce que le Copilote de support, et en quoi diffère-t-il d'un contrat de support ?
Le Copilote répond dans la plateforme à partir de la base de connaissances du produit acheté ; il n'ouvre aucun ticket, n'agit pas en votre nom et oriente vers un contrat de support quand la base ne suffit plus. Le contrat de support est le service contractuel d'une équipe qui connaît votre installation. Le Copilote est tarifé par an et par produit : deux produits, deux licences.
À qui s'adresse Support ?
Pour les firmes en production qui veulent garder leur système fonctionnel et en amélioration. Clients Odoo et abas aujourd'hui ; Zoho sur demande.
Y a-t-il un engagement de délai de réponse ?
Le périmètre, les priorités et les objectifs de réponse sont définis ensemble dans l'accord de service ; aucune valeur fixe n'est promise sur cette page.
Start Smart
Prêt à commencer ?
Périmètre, canal et prix ci-dessus. Pas sûr ? Commencez par le Scan gratuit de maturité digitale ; le bon module se révèle de lui-même.