La mise en production n'est pas la fin du parcours. Une équipe qui connaît votre installation maintient votre système en marche — utilisée activement par nos clients Odoo et abas aujourd'hui.

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★en production avec des clients actifs

2systèmes en production : Odoo · abas (Zoho sur demande)

✓une équipe qui connaît votre installation

Le Support est un service dont la connaissance de votre installation vient de votre parcours Smarty : vos dossiers de découverte et de conception sont à portée de l'équipe. Le périmètre couvre les questions d'usage, les corrections de configuration, le suivi des tickets et les petites améliorations. Les objectifs de réponse et de résolution sont définis dans votre contrat de support ; les développements plus larges sont chiffrés séparément.

Les problèmes actuels

Vous êtes en production, mais :

Les petits soucis s'accumulent — l'incertitude « à qui demander ? » ralentit le travail.

Personne ne connaît votre configuration — le support générique l'ignore ; vous réexpliquez à chaque fois.

Le système n'évolue pas — nouvelles versions et améliorations non suivies.

Le savoir tient à une personne — absente, le support l'est aussi.

Comment nous le résolvons : un support qui connaît votre configuration

Support travaille avec une équipe qui connaît votre système et vos processus après la mise en production : questions quotidiennes, petites améliorations et suivi des versions. Les clients Odoo et abas l'utilisent activement ; Zoho sur demande.

Le but n'est pas seulement de maintenir le système mais de le garder fonctionnel et en amélioration — pour que la transformation continue de créer de la valeur.

Comment ça marche

Périmètre

Questions d'usage, corrections de configuration, suivi des tickets et petites améliorations.

Objectifs

Les objectifs de réponse/résolution et les niveaux de priorité figurent dans votre contrat — sans surprise.

Hors périmètre

Les grands développements spécifiques et nouveaux modules font l'objet d'un devis séparé.

Ce que vous obtenez

Une équipe de support qui connaît votre installation et vos dossiers Smarty
Objectifs de réponse/résolution et niveaux de priorité définis par contrat
Abonnement annuel — périmètre et prix fixés par devis

Comparer tous les prix →

Que fait-il selon le produit ?

Les modules Smarty prennent en charge trois systèmes — contenus et livrables s'adaptent au produit choisi :

Odoo ERP

Après le go-live, vos questions reçoivent des réponses en contexte Odoo : l'assistant s'appuie sur une base de connaissances Odoo et guide avec les noms d'écrans et de modules ; les sujets non résolus remontent à un consultant.

Odoo ERP page solution →

Zoho

Les contenus de support sont organisés par app Zoho : les questions CRM, Campaigns et Desk sont traitées depuis leurs propres bases de connaissances, selon votre édition.

Zoho page solution →

abas ERP

Les questions des utilisateurs abas sont traitées depuis une base de connaissances orientée production ; les concepts propres à abas (ordres de fabrication, planification) sont traités dans leur terminologie.

abas ERP page solution →

Exemple de résultat : synthèse mensuelle du support

Exemple illustratif

Demandes résolues24

Améliorations appliquées5

Contrôle version/compat.Fait

Points ouverts2

FAQ

Quels systèmes supportez-vous ?

Aujourd'hui nos clients Odoo et abas utilisent activement le Support. Pour Zoho, support accompagné sur demande — écrivez-nous.

Faut-il être client Smarty pour obtenir du support ?

Non ; mais la meilleure expérience vient du parcours Smarty. Commencer par un Checkup donne à l'équipe de support une base solide.

À qui s'adresse Support ?

Pour les firmes en production qui veulent garder leur système fonctionnel et en amélioration. Clients Odoo et abas aujourd'hui ; Zoho sur demande.

Y a-t-il un engagement de délai de réponse ?

Le périmètre, les priorités et les objectifs de réponse sont définis ensemble dans l'accord de service ; aucune valeur fixe n'est promise sur cette page.

Vous comptez utiliser ce module vous-même ?

Notre guide pas à pas couvre tout le parcours, de l'achat à la livraison — avec un guide vidéo commenté pour votre produit sur la page.

Voir le guide →

Start Smart

Vous ne savez pas par où commencer ?

Mesurez votre maturité avec le Mini-DMI gratuit ; le bon module se révèle de lui-même.

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