Es öffnet kein Ticket; es verweist weiter. Antworten stammen aus der Wissensbasis des gekauften Produkts.
Fähigkeit · Betreiben · MindDX Support
Support nach dem Go-live
Der Go-live ist nicht das Ende der Reise. Ein Team, das Ihr Setup und Ihre Prozesse kennt, hält Ihr System am Laufen — heute aktiv von unseren Odoo- und abas-Kunden genutzt.
- 3 Systeme
- Odoo · Zoho · abas
- Liefermodell
- Supportvertrag: Support-Team, das Ihr Setup kennt · Support-Copilot: Self-Service nach Freischaltung
- Kaufkanal
- Supportvertrag: Über einen Partner · Support-Copilot: Über einen Partner
- Phase
- Prüfen & Unterstützen
Für wen
Support ist ein Service, dessen Wissen über Ihr Setup aus Ihrer MindDX-Reise stammt: Discovery- und Design-Aufzeichnungen liegen dem Support-Team vor. Der Umfang deckt Nutzungsfragen, Konfigurations-korrekturen, Ticket-Verfolgung und kleine Verbesserungen ab. Reaktions- und Lösungsziele werden in Ihrem Supportvertrag definiert; größere Entwicklungen werden separat angeboten.
Typische Situationen
- Unternehmen im Live-Betrieb, die ihr System am Laufen und in Entwicklung halten wollen — heute von Odoo- und abas-Kunden genutzt, Zoho auf Anfrage beraterbegleitet
- Supportvertrag: wer die vertragliche Leistung eines Teams will, das Setup und MindDX-Aufzeichnungen kennt
- Support-Copilot: Plattformkunden, die Self-Service-Antworten aus der Wissensbasis ihres gekauften Produkts wollen
Die aktuellen Probleme
Sie sind live, aber:
- Kleine Probleme häufen sich — die „wen fragen wir?“-Unsicherheit bremst.
- Niemand kennt Ihr Setup — genereller Support kennt Ihre Konfiguration nicht; Sie erklären es jedes Mal neu.
- Das System entwickelt sich nicht — neue Versionen und Verbesserungen bleiben unbeachtet.
- Wissen bei einer Person — ist sie weg, ist auch der Support weg.
Was Sie erhalten
Vertragliche Leistung
MindDX Support — Supportvertrag
Die vertragliche Leistung eines Teams, das Ihr Setup und Ihre MindDX-Aufzeichnungen kennt; Umfang, Prioritäten und Ziele stehen in Ihrem Vertrag.
- Ein Support-Team, das Ihr Setup und Ihre MindDX-Aufzeichnungen kennt
- Vertraglich definierte Reaktions-/Lösungsziele und Prioritätsstufen
- Jährlich · Einmalzahlung ohne automatische Verlängerung — Umfang und Preis per Angebot
Self-Service · keine menschliche Prüfung
Support-Copilot — Self-Service-Antworten
Antwortet aus der Wissensbasis des gekauften Produkts; über die Plattform jährlich und pro Produkt erworben.
- Antworten kommen aus der Wissensbasis Ihres gekauften Produkts
- Öffnet keine Tickets, handelt nicht in Ihrem Namen
- Keine Beraterprüfung; verweist auf einen Supportvertrag, wenn die Wissensbasis nicht reicht
- Jährlich und pro Produkt: zwei Produkte, zwei Lizenzen
So funktioniert es
So lösen wir das: Support, der Ihr Setup kennt
Support arbeitet nach dem Go-live mit einem Team, das Ihr System und Ihre Prozesse kennt — tägliche Fragen, kleine Verbesserungen und Versionspflege. Odoo- und abas-Kunden nutzen es heute aktiv; Zoho auf Anfrage.
Ziel ist nicht nur, das System am Laufen zu halten, sondern es funktionierend und verbessernd zu halten — damit die Transformation auch nach dem Go-live Wert schafft.
1
Umfang
Nutzungsfragen, Konfigurationskorrekturen, Ticket-Verfolgung und kleine Verbesserungen.
2
Ziele
Reaktions-/Lösungsziele und Prioritätsdefinitionen stehen in Ihrem Supportvertrag — keine Überraschungen.
3
Außerhalb des Umfangs
Große Eigenentwicklungen und neue Modul-Rollouts laufen über ein separates Angebot.
Für welche Systeme wird es angeboten?
Odoo, Zoho, abas ERP
Der Umfang hängt vom System ab; die Details unten stehen je System.
Was leistet es je Produkt?
Die produktbezogene Beschreibung dieses Moduls ist für drei Systeme geschrieben — Inhalte und Ergebnisse richten sich nach Ihrem Produkt. Den Umfang für Pipedrive und Freshworks finden Sie auf den Lösungsseiten:
Odoo ERP
Nach dem Go-live werden Ihre Fragen im Odoo-Kontext beantwortet: Der Assistent arbeitet auf einer Odoo-Wissensbasis und führt mit Masken- und Modulnamen; Ungelöstes geht an einen Berater.
Odoo ERP Lösungsseite →Zoho
Die Support-Inhalte sind je Zoho-App organisiert: CRM-, Campaigns- und Desk-Fragen werden aus eigenen Wissensbasen beantwortet, passend zu Ihrer Edition.
Zoho Lösungsseite →abas ERP
Fragen von abas-Anwendern beantwortet eine fertigungsorientierte Wissensbasis; abas-spezifische Konzepte (Fertigungsauftrag, Planung) in eigener Terminologie.
abas ERP Lösungsseite →Was die KI erstellt, was ein Mensch prüft
| Fähigkeit | KI erstellt | Menschliche Prüfung & Freigabe |
|---|---|---|
| Support · Betrieb nach Go-live | — | Support-Team, das Ihr Setup kennt |
| Support-Copilot | Erzeugt Antworten aus der Wissensbasis Ihres gekauften Produkts | Keine — diese Antworten werden nicht von einem Berater geprüft; kann die Wissensbasis nicht antworten, verweist sie auf einen Supportvertrag |
Preis und Kaufkanal
Mit welchem Produkt es gekauft wird
MindDX Support kann einzeln gekauft werden; es wird auch innerhalb von Transform geliefert. Umfang und Dauer werden im Gespräch festgelegt, der Weg läuft über ein Angebot. Der andere Kaufweg:
MindDX Transform
Kontinuierliche Transformation und Verbesserung
- Supportvertrag
- Angebot nach Umfang · Angebot anfordern
- Support-Copilot
- Partnerpreis · Über einen Partner
Preise in EUR zzgl. MwSt. Alle Preise vergleichen →
Beispiel-Output: monatliche Support-Übersicht
Beispielhafte Darstellung
Gelöste Anfragen24
Umgesetzte Verbesserungen5
Versions-/Kompat.-CheckErledigt
Offene Punkte2
Häufige Fragen
Welche Systeme unterstützen Sie?
Heute nutzen unsere Odoo- und abas-Kunden den Support aktiv. Für Zoho planen wir beraterbegleiteten Support auf Anfrage — schreiben Sie uns.
Muss ich MindDX-Kunde sein, um Support zu erhalten?
Nein; aber die beste Erfahrung kommt aus der MindDX-Reise. Ein Audit Ihres Setups gibt dem Support-Team eine solide Basis.
Was ist der Support-Copilot, und worin unterscheidet er sich vom Supportvertrag?
Der Copilot antwortet in der Plattform aus der Wissensbasis des gekauften Produkts; er öffnet keine Tickets, handelt nicht in Ihrem Namen und verweist auf einen Supportvertrag, wenn die Wissensbasis nicht reicht. Der Supportvertrag ist die vertragliche Leistung eines Teams, das Ihr Setup kennt. Der Copilot wird jährlich und pro Produkt bepreist: zwei Produkte, zwei Lizenzen.
Für wen ist Support?
Für Firmen, die live sind und ihr System funktionierend und verbessernd halten wollen. Odoo- und abas-Kunden nutzen es heute; Zoho auf Anfrage.
Gibt es eine Reaktionszeit-Zusage?
Umfang, Prioritäten und Reaktionsziele werden gemeinsam in der Servicevereinbarung festgelegt; auf dieser Seite wird kein fester Prozentsatz oder Zeitwert zugesagt.
Start Smart
Bereit zu starten?
Umfang, Kanal und Preis stehen oben. Unsicher? Starten Sie mit dem kostenlosen Digital-Reifegrad-Check; das richtige Modul zeigt sich von selbst.