Der Go-live ist nicht das Ende der Reise. Ein Team, das Ihr Setup und Ihre Prozesse kennt, hält Ihr System am Laufen — heute aktiv von unseren Odoo- und abas-Kunden genutzt.

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★live mit aktiven Kunden

2Systeme live: Odoo · abas (Zoho auf Anfrage)

✓Team, das Ihr Setup kennt

Support ist ein Service, dessen Wissen über Ihr Setup aus Ihrer Smarty-Reise stammt: Discovery- und Design-Aufzeichnungen liegen dem Support-Team vor. Der Umfang deckt Nutzungsfragen, Konfigurations-korrekturen, Ticket-Verfolgung und kleine Verbesserungen ab. Reaktions- und Lösungsziele werden in Ihrem Supportvertrag definiert; größere Entwicklungen werden separat angeboten.

Die aktuellen Probleme

Sie sind live, aber:

Kleine Probleme häufen sich — die „wen fragen wir?“-Unsicherheit bremst.

Niemand kennt Ihr Setup — genereller Support kennt Ihre Konfiguration nicht; Sie erklären es jedes Mal neu.

Das System entwickelt sich nicht — neue Versionen und Verbesserungen bleiben unbeachtet.

Wissen bei einer Person — ist sie weg, ist auch der Support weg.

So lösen wir das: Support, der Ihr Setup kennt

Support arbeitet nach dem Go-live mit einem Team, das Ihr System und Ihre Prozesse kennt — tägliche Fragen, kleine Verbesserungen und Versionspflege. Odoo- und abas-Kunden nutzen es heute aktiv; Zoho auf Anfrage.

Ziel ist nicht nur, das System am Laufen zu halten, sondern es funktionierend und verbessernd zu halten — damit die Transformation auch nach dem Go-live Wert schafft.

So funktioniert es

Umfang

Nutzungsfragen, Konfigurationskorrekturen, Ticket-Verfolgung und kleine Verbesserungen.

Ziele

Reaktions-/Lösungsziele und Prioritätsdefinitionen stehen in Ihrem Supportvertrag — keine Überraschungen.

Außerhalb des Umfangs

Große Eigenentwicklungen und neue Modul-Rollouts laufen über ein separates Angebot.

Was Sie erhalten

Ein Support-Team, das Ihr Setup und Ihre Smarty-Aufzeichnungen kennt
Vertraglich definierte Reaktions-/Lösungsziele und Prioritätsstufen
Jahresabonnement — Umfang und Preis per Angebot

Alle Preise vergleichen →

Was leistet es je Produkt?

Smarty-Module unterstützen drei Systeme — Inhalte und Ergebnisse richten sich nach Ihrem Produkt:

Odoo ERP

Nach dem Go-live werden Ihre Fragen im Odoo-Kontext beantwortet: Der Assistent arbeitet auf einer Odoo-Wissensbasis und führt mit Masken- und Modulnamen; Ungelöstes geht an einen Berater.

Odoo ERP Lösungsseite →

Zoho

Die Support-Inhalte sind je Zoho-App organisiert: CRM-, Campaigns- und Desk-Fragen werden aus eigenen Wissensbasen beantwortet, passend zu Ihrer Edition.

Zoho Lösungsseite →

abas ERP

Fragen von abas-Anwendern beantwortet eine fertigungsorientierte Wissensbasis; abas-spezifische Konzepte (Fertigungsauftrag, Planung) in eigener Terminologie.

abas ERP Lösungsseite →

Beispiel-Output: monatliche Support-Übersicht

Beispielhafte Darstellung

Gelöste Anfragen24

Umgesetzte Verbesserungen5

Versions-/Kompat.-CheckErledigt

Offene Punkte2

Häufige Fragen

Welche Systeme unterstützen Sie?

Heute nutzen unsere Odoo- und abas-Kunden den Support aktiv. Für Zoho planen wir beraterbegleiteten Support auf Anfrage — schreiben Sie uns.

Muss ich Smarty-Kunde sein, um Support zu erhalten?

Nein; aber die beste Erfahrung kommt aus der Smarty-Reise. Ein Checkup Ihres Setups gibt dem Support-Team eine solide Basis.

Für wen ist Support?

Für Firmen, die live sind und ihr System funktionierend und verbessernd halten wollen. Odoo- und abas-Kunden nutzen es heute; Zoho auf Anfrage.

Gibt es eine Reaktionszeit-Zusage?

Umfang, Prioritäten und Reaktionsziele werden gemeinsam in der Servicevereinbarung festgelegt; auf dieser Seite wird kein fester Prozentsatz oder Zeitwert zugesagt.

Möchten Sie dieses Modul selbst nutzen?

Unser Schritt-für-Schritt-Leitfaden führt Sie durch den gesamten Ablauf vom Kauf bis zur Lieferung — samt vertontem Video-Guide für Ihr Produkt.

Anleitung ansehen →

Start Smart

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