Freshworks-Lösung
Die eigentliche Freshworks-Frage ist nicht das Produkt: Wem gehört der Umfang?
Freshworks ist keine einzelne Anwendung, sondern eine Produktfamilie, die für Support, IT-Servicemanagement und Vertrieb getrennt konfiguriert wird. Die erste Aufgabe jedes Verbesserungsgesprächs ist zu trennen, welches Produkt welchen Prozess trägt.
Unterstützte Editionen: Freshdesk · Freshservice · Freshsales
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die täglichen Realitäten jedes Freshworks-Teams
Drei getrennte Verwaltungsoberflächen
Freshdesk, Freshservice und Freshsales werden getrennt konfiguriert; derselbe Kunde kann überall anders aussehen.
Ein von selbst gewachsener Ticket-Baum
Für jeden neuen Bedarf kam eine Kategorie dazu; heute ist der Bericht unlesbar, weil keine zwei vergleichbar sind.
Einmal eingerichtet, nie überprüft
Die SLA-Regeln stammen aus dem ersten Jahr; Team und Produkt wuchsen, die Schwellen blieben.
Regeln ohne Besitzer häufen sich
Über Jahre ergänzte Trigger überschreiben sich; niemand kann erklären, warum ein Ticket dort landete.
Derselbe Inhalt in zwei Produkten
Support und Vertrieb teilen sich Wissensartikel; welcher aktuell ist, weiß man nur durch Nachsehen.
Systemrealität
Was Sie auf der Freshworks-Seite ohne Wissen nicht entscheiden können
Drei Produkte, drei getrennte Verwaltungsoberflächen
Support, Servicemanagement und Vertrieb werden getrennt konfiguriert. Derselbe Kunde kann in allen dreien anders aussehen; welcher Datensatz stimmt, hängt vom Abgleich ab.
Der Kategorien- und Automatisierungsbaum wächst von selbst
Für jeden neuen Bedarf kommt eine Kategorie, für jede Ausnahme eine Regel dazu. Nach einigen Jahren ist der Bericht nicht mehr lesbar, und niemand kann erklären, warum eine Anfrage bei dieser Person landete.
Die Schwellen stammen aus dem Volumen des ersten Jahres
Service-Level-Regeln entstehen zum Volumen ihres Einführungsjahres; Team und Produkt wachsen, die Schwellen bleiben. Das Ergebnis ist ein Reporting, das nicht mehr beschreibt, was es misst.
Die Rolle von MindDX
Was tut MindDX im Freshworks-Kontext?
Misst
Die Reifegradmessung ist unabhängig vom eingesetzten Produkt: Kundenprozesse, Datendisziplin und organisationale Bereitschaft werden auf derselben Skala bewertet.
Entdeckt
Die Entdeckung trennt, welcher Prozess in welchem Produkt lebt und wo sich die Produkte überschneiden. Der Umfang wird im Gespräch produktweise bestätigt; diese Seite verspricht keinen Umfang im Voraus.
Live-Module für Freshworks
Was heute offen ist, wenn Sie Freshworks nutzen
Kostenloser Digital-Reifegrad-Check
Digitaler Reifegrad-Schnappschuss in 18 Fragen — kostenlos; keine Kreditkarte, kein Passwort, der Link kommt per E-Mail.
Starten: Kostenloser Digital-Reifegrad-CheckBewertung und Umfangsbestimmung
Bei einer Neueinführung Reifegradmessung + der Umfangsschritt von Discover → validierter Umfang; im Bestandssystem Messung + Systemprüfung → validierter Verbesserungsumfang.
MindDX Design
CRM & Service-Design, Konfiguration und Abnahmetests — beratergeführt.
Alle Module und ihr Umfang: Module und Preise
Wie wird der Umfang auf diesem System bestimmt?
Der Umfang wird auf diesem System modulweise bestätigt: Die Messung läuft softwareunabhängig, Entdeckung und Design laufen beraterbegleitet. Systemprüfung und Prozessröntgen sind auf diesem System nicht verifiziert — wir veröffentlichen hier keine Statustabelle.
Abdeckung
Freshworks — Modul für Modul
Freshdesk — Kundensupport
- Tickets & SLA
- Omnichannel-Postfach
- Wissensdatenbank
- CSAT
Freshservice — IT-Servicemanagement
- Incident Management
- Service-Katalog
- Change Management
- Assets & CMDB
Freshsales — Vertriebs-CRM
- Leads & Deals
- Kanban-Pipeline
- E-Mail-Sequenzen
- Prognose
Gemeinsame Ebene
- Workflow-Automatisierung
- Freddy AI
- Analytics
- Integrationen
Startpunkt
Wo beginnt man auf der Freshworks-Seite?
Erst welches Produkt, dann welcher Umfang
Der kostenlose Digital-Reifegrad-Check ist produktunabhängig und dauert Minuten. Welches Produkt welchen Prozess trägt und wie weit der Umfang reicht, klären wir gemeinsam in 20 Minuten.
Häufige Fragen